POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISOS LEGALES
CM AIRLINES
Fecha de vigencia: Abril de 2026
CM Airlines S. de R.L. (en adelante, “CM Airlines”, “la Empresa”, “nosotros”) reconoce la importancia de la privacidad, la seguridad de la información y la protección de los datos personales de los usuarios. La presente Política de Privacidad y Avisos Legales describe la forma en que CM Airlines recopila, utiliza, almacena, protege y, en su caso, comparte información cuando una persona utiliza:
a) el sitio web oficial de CM Airlines; y
b) la aplicación móvil oficial de CM Airlines.
El uso del sitio web o de la aplicación móvil implica la aceptación de la presente política.
I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Alcance
La presente política aplica a toda persona que acceda, navegue, consulte información, realice reservas, gestione servicios, efectúe pagos, utilice funcionalidades de check-in, reciba notificaciones o interactúe de cualquier forma con las plataformas digitales de CM Airlines.
2. Información proporcionada voluntariamente por el usuario
CM Airlines podrá recopilar la información que el usuario decida proporcionar de forma voluntaria, incluyendo, entre otros:
a) nombre completo;
b) correo electrónico;
c) número de teléfono;
d) información de pasajeros;
e) datos de reserva e itinerarios;
f) número de pasaporte, documento de identidad u otros datos requeridos para efectos de viaje;
g) información relacionada con solicitudes especiales o servicios requeridos por el pasajero;
h) información remitida mediante formularios, correos electrónicos, consultas, comentarios o solicitudes de soporte.
3. Información recopilada automáticamente
Cuando el usuario navega por el sitio web o utiliza la aplicación móvil, CM Airlines podrá recopilar y almacenar automáticamente cierta información técnica y de uso, la cual puede incluir:
a) nombre de dominio del proveedor de acceso a Internet;
b) dirección IP;
c) tipo de navegador;
d) sistema operativo;
e) fecha y hora de acceso;
f) páginas o pantallas visitadas;
g) funcionalidades utilizadas;
h) vínculo, enlace o referencia desde el cual el usuario accedió a nuestras plataformas;
i) tipo de dispositivo y versión del sistema operativo móvil;
j) identificadores técnicos de sesión o de dispositivo;
k) tokens o identificadores necesarios para notificaciones push, en caso de que el usuario las habilite.
La información recopilada automáticamente se utiliza para fines de operación, seguridad, análisis, mejora del servicio y administración técnica de nuestras plataformas.
4. Finalidad del tratamiento de la información
CM Airlines podrá tratar la información recopilada para las siguientes finalidades:
a) gestionar búsquedas, reservas, emisiones, reemisiones y servicios asociados al viaje;
b) procesar transacciones, validaciones y gestiones operativas;
c) brindar atención al cliente y soporte;
d) enviar confirmaciones, boletos, comprobantes, comunicaciones operativas y notificaciones;
e) facilitar procesos de check-in, embarque y otras etapas del viaje;
f) atender solicitudes especiales del pasajero;
g) mejorar el rendimiento, funcionalidad, experiencia y seguridad del sitio web y de la aplicación móvil;
h) analizar uso, tráfico y desempeño de las plataformas;
i) cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contractuales, fiscales, aeronáuticas y de seguridad.
5. Compartición de información
CM Airlines no vende información personal de sus usuarios.
No obstante, podrá compartir información en la medida necesaria con:
a) proveedores tecnológicos y operativos que soportan la prestación del servicio, incluyendo sistemas de reservas, plataformas de infraestructura, servicios en la nube, integradores, desarrolladores y proveedores relacionados con la operación digital;
b) procesadores de pago, pasarelas, adquirentes, emisores, bancos y proveedores certificados necesarios para ejecutar transacciones;
c) autoridades competentes, cuando así lo exija la ley, la normativa aplicable, requerimientos regulatorios o procesos de investigación;
d) personal interno o áreas de la Empresa cuando sea razonablemente necesario para responder solicitudes, brindar soporte o ejecutar procesos vinculados al servicio.
6. Correos electrónicos y comunicaciones enviadas por el usuario
Si el usuario se comunica con CM Airlines por correo electrónico o por cualquier otro canal digital, la información remitida podrá ser utilizada para:
a) responder a la solicitud;
b) mejorar el servicio;
c) canalizar la gestión a personal o áreas que se encuentren en mejor posición para atender el requerimiento.
7. Retención de datos
CM Airlines conservará la información únicamente durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:
a) prestar los servicios;
b) cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales;
c) atender auditorías, reclamaciones, disputas o investigaciones;
d) resguardar evidencia operativa y de seguridad.
8. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar, cuando legalmente proceda:
a) acceso a sus datos personales;
b) corrección o actualización de datos inexactos;
c) eliminación de datos, cuando no exista obligación legal de conservación.
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales que CM Airlines ponga a disposición del usuario.
9. Seguridad de la información
CM Airlines implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, destrucción o uso indebido.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema, red, plataforma o transmisión electrónica es absolutamente infalible o inmune a incidentes de seguridad.
10. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web y la aplicación móvil pueden contener enlaces, vínculos o referencias a sitios web, plataformas o servicios de terceros. Una vez que el usuario abandona las plataformas de CM Airlines, deja de estar sujeto exclusivamente a la presente política y pasa a estar sujeto a los términos, avisos y políticas del sitio o servicio externo correspondiente.
CM Airlines no controla ni garantiza la exactitud, actualidad, integridad, seguridad o políticas de privacidad de dichos sitios externos.
11. Modificaciones
CM Airlines se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento la presente política. Toda modificación entrará en vigor desde su publicación en los medios oficiales de la Empresa.
12. Ley aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia relacionada con su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Honduras, salvo disposición legal en contrario.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política, el usuario podrá contactarnos a través de:
a) Correo electrónico: privacidad@cmairlines.com
b) Sitio web: https://www.cmairlines.com
II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISOS LEGALES DEL SITIO WEB
1. Navegación anónima
En general, el usuario puede visitar el sitio web de CM Airlines sin identificarse personalmente, salvo que voluntariamente proporcione información a través de formularios, reservas, consultas, correos electrónicos u otras interacciones.
2. Información técnica recopilada automáticamente en el sitio web
Cuando el usuario únicamente navega, lee páginas, visualiza contenidos o descarga información desde el sitio web, CM Airlines podrá recopilar automáticamente información que no necesariamente identifica personalmente al usuario, incluyendo:
a) nombre de dominio desde el que accede;
b) dirección IP;
c) navegador y sistema operativo utilizados;
d) fecha y hora de acceso;
e) páginas visitadas;
f) sitio o enlace de origen desde el cual accedió al sitio web.
Esta información se utiliza, entre otros fines, para:
a) administración del sitio;
b) generación de estadísticas agregadas;
c) análisis de rendimiento y tráfico;
d) mejora de la experiencia del usuario;
e) detección de áreas problemáticas;
f) seguridad y prevención de actividad no autorizada.
3. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de CM Airlines podrá utilizar cookies y tecnologías similares para fines técnicos, funcionales, de sesión, analíticos y de seguridad.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
a) mantener sesiones activas;
b) facilitar navegación y transacciones;
c) recordar ciertas preferencias;
d) analizar comportamiento de uso;
e) optimizar funcionalidades del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
4. Monitoreo de seguridad del sitio web
Para fines de seguridad y para garantizar la disponibilidad del sitio web para todos los usuarios, CM Airlines podrá monitorear el tráfico, uso y actividad del sistema a fin de detectar:
a) intentos no autorizados de acceso;
b) intentos de carga, modificación o alteración de información;
c) intentos de evasión de controles o funciones de seguridad;
d) actividades que pudieran causar daño, interrupción o uso indebido del sitio.
Toda persona que utilice este sitio consiente expresamente dicho monitoreo en la medida permitida por la ley aplicable.
5. Prohibición de uso indebido
Se encuentran prohibidos los intentos no autorizados de:
a) modificar información almacenada en el sitio;
b) anular, vulnerar o eludir mecanismos de seguridad;
c) utilizar el sistema para fines distintos de los autorizados;
d) interferir con la disponibilidad, integridad o funcionamiento del sitio.
CM Airlines podrá tomar las medidas legales, técnicas o administrativas que resulten procedentes frente a este tipo de conductas.
6. Limitación de responsabilidad sobre el sitio web
CM Airlines realiza esfuerzos razonables para procurar que la información contenida en su sitio web sea útil, vigente y precisa. No obstante, no garantiza que el contenido esté libre de errores, omisiones, interrupciones, demoras, inexactitudes o desactualizaciones.
En consecuencia, CM Airlines no asume responsabilidad por:
a) errores u omisiones en el contenido;
b) interrupciones o indisponibilidad del sitio;
c) daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio;
d) contenido, productos, servicios o información disponibles en sitios de terceros enlazados;
e) presencia de elementos dañinos, virus o componentes externos fuera de su control razonable.
Nada de lo publicado en el sitio constituirá garantía expresa o implícita de exactitud absoluta, comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de infracción frente a terceros.
7. Referencias a terceros, productos o servicios
Las referencias que puedan aparecer en el sitio web a productos, procesos, servicios, socios, marcas, nombres comerciales o terceros se realizan con fines informativos, operativos o de conveniencia para el usuario y no implican necesariamente aprobación, recomendación, patrocinio o preferencia por parte de CM Airlines, salvo manifestación expresa en contrario.
8. Propiedad intelectual del sitio web
Salvo indicación distinta, los contenidos del sitio web de CM Airlines, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, logotipos, marcas, avisos, composiciones y demás materiales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
9. Enlaces hacia el sitio web de CM Airlines
Se permite enlazar al sitio web oficial de CM Airlines o a sus contenidos, siempre que:
a) el enlace identifique claramente que se trata de un recurso de CM Airlines;
b) no se genere confusión respecto de afiliación, patrocinio o aprobación inexistente;
c) no se utilice el contenido de manera engañosa, ilícita o perjudicial para la Empresa.
III. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL
1. Información recopilada a través de la aplicación móvil
Además de la información general descrita en esta política, la aplicación móvil podrá recopilar y tratar:
a) información personal del usuario y de pasajeros asociados;
b) información de reservas, itinerarios, servicios y gestiones dentro de la app;
c) datos de identificación requeridos para reserva o viaje;
d) tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos y datos de uso;
e) tokens de notificaciones push, si el usuario las habilita;
f) información necesaria para solicitudes especiales del pasajero.
2. Finalidad específica en la aplicación móvil
La información recopilada mediante la app podrá utilizarse para:
a) crear, autenticar y gestionar perfiles de usuario;
b) buscar vuelos y gestionar reservas;
c) emitir boletos y comprobantes;
d) permitir procesos de check-in y servicios relacionados;
e) gestionar programas de lealtad o beneficios, cuando aplique;
f) enviar notificaciones de estado de vuelo, proceso de viaje y alertas operativas;
g) mejorar la experiencia de uso y rendimiento de la aplicación;
h) cumplir obligaciones operativas, legales y regulatorias.
3. Pagos en la aplicación móvil
Los pagos realizados a través de la aplicación móvil pueden involucrar:
a) plataformas externas;
b) pasarelas de pago;
c) redirecciones;
d) tokenización;
e) integración mediante interfaces, webviews o servicios externos.
CM Airlines no almacena directamente datos completos de tarjetas de pago y no garantiza la operación continua de sistemas externos de terceros, sin perjuicio de exigir a dichos proveedores los estándares de seguridad aplicables.
4. Notificaciones push
La aplicación móvil podrá enviar notificaciones relacionadas con:
a) confirmaciones de reserva;
b) estado de vuelo;
c) recordatorios del viaje;
d) información de check-in y embarque;
e) demoras, cancelaciones o disrupciones;
f) otras comunicaciones operativas relevantes.
Estas notificaciones dependerán de la habilitación del usuario y de la configuración del dispositivo.
5. Solicitudes especiales del pasajero
Cuando la app permita ingresar o gestionar solicitudes especiales del pasajero, CM Airlines podrá tratar la información estrictamente necesaria para atender operativamente tales requerimientos, incluyendo asistencia en aeropuerto u otras necesidades vinculadas al viaje.
6. Eliminación de cuenta
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta de la aplicación móvil en cualquier momento a través del correo oficial indicado en esta política. CM Airlines procesará dicha solicitud conforme a la normativa aplicable y podrá conservar información cuando exista obligación legal, operativa, fiscal, regulatoria o de seguridad.
IV. ACEPTACIÓN
El acceso, navegación o uso del sitio web o de la aplicación móvil de CM Airlines implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado la presente Política de Privacidad y Avisos Legales.