Equipaje

CM Airlines desea que disfrutes de tu viaje y puedas hacer tu reserva según tus necesidades de equipaje. Incluso si tu viaje es de negocios y no traes una maleta, puedes encontrar una tarifa sin equipaje incluido que será mucho más económica para ti. En todas nuestras tarifas, incluimos un artículo personal de 10 libras que puedes llevar contigo y guardar en los compartimentos superiores de nuestra cabina. Dependiendo de la clase de tarifa, es posible que tengas las siguientes posibilidades de equipaje.

Exceso de equipaje se acomodará según la disponibilidad de espacio. El equipaje documentado permitido puede variar dependiendo de la tarifa adquirida, ya sea a través de nuestro canal directo o cualquiera de nuestras empresas asociadas. Se aplican cargos adicionales de un dólar (USD 1) por libra en concepto de exceso de equipaje. Tome en cuenta que si su tarifa no incluye equipaje se hará el cobro por el peso completo de su maleta durante el check-in.

Todas las piezas de equipaje que viajen con usted, deben ser declaradas y entregadas a nuestro personal en el mostrador para su pesaje, etiquetado y para determinar cualquier cargo adicional por exceso de equipaje.

- En Call Center: Al menos 24 horas antes de su viaje: Una bolsa de 35 libras pagando únicamente $25.00. Cada libra adicional pagará $1.00 por cada tramo del viaje.

- Dentro de las 24 horas antes del viaje: Una bolsa de 35 libras cuesta $35.00. Cada libra adicional cuesta $1.00 por cada tramo del viaje.

- En aeropuerto: Al momento de su check-in: La primera maleta (35 libras) cuesta $35.00. Cada libra adicional cuesta $1.00 por cada tramo del viaje.

Equipaje excesivamente grande

No contamos con dispositivos de medición para maletas; sin embargo, no aceptamos ninguna maleta que pese más de cien libras. Le recomendamos dividirlas en dos piezas para asegurar que puedan ser manejadas y transportadas por nuestro personal sin dificultades.

No se permiten bolsas de plástico blando ni embalajes creados con materiales básicos (por ejemplo, plástico para envoltorios de uso doméstico). Dicho embalaje puede causar problemas y daños a las instalaciones del aeropuerto y dificultar la manipulación del equipaje.

Los artículos que se encuentran en la sección de mercancías peligrosas no podrán ser aceptados bajo ninguna circunstancia.

Cualquier equipaje que esté visiblemente dañado, mal embalado o que no cumpla con los requisitos será rechazado.

Artículos Prohibidos y Regulados

Encendedores, cigarrillos electrónicos y baterías de litio de repuesto no están permitidos en la bodega de carga.

Preparación de tu equipaje de mano.

¿Qué se considera como equipaje de mano y cuáles son las restricciones? Se permite un artículo personal, como un bolso o una pequeña mochila que no pese más de 10 libras. CM Airlines permite únicamente un objeto personal que podrá viajar en la cabina y ser colocado en los compartimientos de la parte superior o debajo del asiento en enfrente de cada pasajero. Estos pueden ser un bolso, un maletín pequeño o una mochila.

Durante el proceso de check-in, se le harán las siguientes preguntas de seguridad. Por favor, téngalas en cuenta al preparar su equipaje:

a) ¿Empacó usted mismo su equipaje? ¿Alguien le pidió llevar algún objeto en su equipaje? b) ¿Lleva objetos afilados, elementos inflamables, cerillos, encendedores o aerosoles en su equipaje?

Recuerde que, si lleva dinero en efectivo, puede viajar con hasta diez mil dólares USD 10,000 sin necesidad de declararlo. De lo contrario, debe declarar el origen y el propósito del dinero a las autoridades.

Para garantizar la seguridad de sus dispositivos electrónicos, como laptops, tabletas, teléfonos celulares y otros, debe llevarlos consigo en la cabina como artículo de mano.

¿Puede usar dispositivos electrónicos a bordo? Los dispositivos electrónicos están permitidos a bordo; sin embargo, por razones de seguridad, no se permite el uso de dispositivos electrónicos ni auriculares durante el despegue, ascenso, descenso y aterrizaje. Recuerde que en nuestros vuelos no está permitido fumar ni hacer uso de cigarrillos electrónicos a bordo de la aeronave.

Preparación antes del abordaje. Asegúrese de facturar todas las piezas de equipaje que se colocarán en la bodega de la aeronave. En cuanto a los objetos personales que lleve consigo, debe mostrarlos a nuestro agente de check-in. Si tiene alguna duda sobre algún artículo personal que desee llevar, no dude en consultar con nuestro agente. De lo contrario, podría haber confiscación de artículos que no estén permitidos en la cabina, se pueden aplicar cargos por exceso de equipaje o el artículo podría considerarse para su envío como carga, sujeto a disponibilidad de espacio.

El equipaje debe cumplir con los límites de peso especificados para ser transportado sin costo adicional. La franquicia de equipaje (peso permitido) depende de la tarifa adquirida y puede variar según el canal de compra o las restricciones de promoción. CM AIRLINES no es responsable de los daños causados al equipaje debido a sobrepeso, cierres dañados o desgastados, ruedas rotas, abolladuras o impactos en la superficie de su maleta. El equipaje está sujeto a daños durante la transferencia desde el mostrador hasta la aeronave y el manejo en el aeropuerto, pasando por áreas donde la aerolínea no tiene control (rayos X, movimientos bruscos debido a turbulencias, entre otros). ¿Qué debo hacer si tengo un reclamo por equipaje dañado? Los reclamos por equipaje deben hacerse de inmediato después del vuelo o antes de abandonar el aeropuerto. Debe presentarlo por escrito en el mostrador del aeropuerto de llegada. El agente de mostrador le proporcionará un formulario para presentar su reclamo. Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre el equipaje y la situación que está reclamando. Tenga en cuenta que los reclamos deben ser procesados y pueden tardar algunos días en recibir respuesta.

¿Qué debo hacer si tengo un reclamo por equipaje perdido? En CM Airlines, prestamos gran atención a todos los procedimientos que garantizan la eficiencia en todo momento, desde la recepción hasta el manejo y la entrega de todo el equipaje. Por lo tanto, tenga la seguridad de que daremos la máxima importancia a cualquier situación en la que su equipaje no esté listo para su entrega a su llegada. Si no se encuentra su equipaje, debe informarlo de inmediato al agente de equipaje a cargo. Ellos confirmarán de inmediato con el equipo de rampa para detectar equipaje demorado en la cinta transportadora o en la aeronave. Si lo anterior no tiene éxito, debe informarlo mediante un formulario a nuestro personal de operaciones en tierra. Su reclamo debe presentarse por escrito en el mostrador del aeropuerto de llegada. El agente de mostrador le proporcionará un formulario para presentar su reclamo. Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre el equipaje y la situación que está reclamando. Tenga en cuenta que los reclamos deben ser procesados y pueden tardar algunos días en recibir respuesta. Haremos un seguimiento de este reclamo y nos aseguraremos de que su equipaje se entregue en el lugar que especifique. Si aún no está satisfecho con la solución proporcionada, un agente especializado de operaciones en tierra se pondrá en contacto con usted. Para declarar un artículo de equipaje perdido en el aeropuerto El formulario funciona para ambas situaciones (artículos perdidos dentro del equipaje o maleta perdida), por lo que se puede utilizar para ambas.

Por los momentos no contamos con un mecanismo para hacer un reclamo de forma electrónica por artículos de equipaje, por lo que le solicitamos presentarse a nuestro mostrador el mismo día de su viaje para llenar un formulario que se le proporcionará. Si considera que debe presentar una queja o reclamo, por favor envíe un correo electrónico a servicioalcliente@cmairlines.com, provea tanta información de referencia sobre su viaje así como su equipaje como sea posible.

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